Om rollen

Vill du ha en varierande roll där kundkontakt, problemlösning och administration går hand i hand? Trivs du med att prata med människor, skapa struktur och ta ansvar för att saker blir gjorda? Då kan du vara den vi söker!

Vi söker en serviceinriktad och lösningsorienterad kundservice medarbetare som vill vara med och skapa en riktigt bra kundupplevelse genom hela kundresan. Hos oss får du arbeta i ett mångfacetterat företag med flera tjänster kopplade till hus och skadedjur. Du får möjlighet att lära dig en ny bransch, utveckla din kompetens och ta ett stort eget ansvar i en roll där ingen dag behöver vara den andra lik.

Telefonen är ditt främsta arbetsverktyg, men rollen omfattar också administration, ärendehantering, bokningar och planering. Du blir en viktig länk mellan våra kunder, tekniker och övriga interna funktioner och bidrar till att hela processen fungerar smidigt - från den första kundkontakten till att ärendet är hanterat.

Därför ska du välja oss

Hos oss får du en roll där du kan kombinera social kontakt med struktur, problemlösning och eget ansvar.

• Utvecklas i en spännande bransch: Du får lära dig mer om våra tjänster och bygga upp kunskap inom hus, bygg och boende.
• Ett varierande arbete: Du växlar mellan kunddialog, administration, bokningar, planering och problemlösning.
• Möjlighet att växa: Du får utveckla dina kunskaper och ta dig an nya arbetsuppgifter i takt med att du lär dig verksamheten.
• Ett team där vi hjälps åt: Vi värdesätter samarbete, respekt och olika perspektiv. Tillsammans skapar vi en arbetsmiljö där både kollegor och kunder känner sig väl bemötta.

Dina arbetsuppgifter

Du ansvarar för att hjälpa kunder vidare genom hela kundresan och se till att frågor, ärenden och bokningar hanteras på ett professionellt och strukturerat sätt.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Hantera inkommande telefonsamtal från privatkunder och ge ett professionellt, personligt och serviceinriktat bemötande.
• Lyssna in kundens behov, ställa relevanta frågor och förstå vad varje enskilt ärende kräver.
• Hantera kundärenden via telefon och e-post samt registrera, dokumentera och följa upp i företagets affärssystem.
• Ansvara för bokningar, av- och ombokningar samt bidra till en effektiv planering och optimering av uppdrag.
• Lära dig företagets tjänsteutbud kopplat till husleveransen, exempelvis energideklarationer, överlåtelsebesiktningar, utredningar samt fukt- och mögelrelaterade tjänster och skadedjur.
• Göra en första bedömning av kundens behov och identifiera lämpliga nästa steg utifrån etablerade rutiner och den kunskap du får genom introduktion och utbildning.
• Samordna och kommunicera med tekniker och andra interna funktioner för att säkerställa att rätt information når rätt person.
• Prioritera och driva dina arbetsuppgifter framåt med fokus på kvalitet, effektivitet och en positiv kundupplevelse.

Vem söker vi?

Vi söker dig som tycker om att ha kontakt med människor och som känner dig bekväm med att använda telefon och dator som dina främsta arbetsverktyg. Du behöver inte vara expert på våra tjänster från början, men du behöver vara nyfiken, vilja lära dig och våga ta ansvar.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet från ett serviceyrke och förstår vad ett professionellt kundbemötande innebär.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Trivs med telefonkontakt och kan hantera många kundkontakter under en arbetsdag utan att tappa fokus på kvaliteten i varje möte.
• Har god dator- och systemvana och lätt för att lära dig nya arbetssätt och digitala verktyg.
• Kan planera, prioritera och organisera ditt arbete även när flera uppgifter behöver hanteras samtidigt.
• Tar egna initiativ, följer upp det du påbörjar och ber om hjälp när det behövs.
• Är lyhörd, social och samarbetsinriktad samt bidrar till ett tryggt och positivt arbetsklimat.

Meriterande erfarenheter

Det är ett plus om du har erfarenhet av något av följande:

• Kundtjänst eller kundservice med stort fokus på inkommande telefoni.
• Planering, bokning, koordinering eller logistik.
• Byggbranschen, besiktningar eller andra hus- och boenderelaterade tjänster.
• Geografisk lokalkännedom som kan underlätta planering och samordning.
• Ytterligare språk utöver svenska och engelska.

Vi värdesätter olika erfarenheter och bakgrunder. Du behöver inte kunna allt från början - rätt inställning, god serviceförmåga och viljan att utvecklas är viktiga förutsättningar för att lyckas hos oss.

Fyra kompetenser som är särskilt viktiga

1. Relationsskapande

Du tar kontakt med kunder på ett naturligt och förtroendeingivande sätt. Du lyssnar aktivt, anpassar din kommunikation och får kunden att känna sig sedd och förstådd.

2. Strukturerad

Du dokumenterar korrekt, håller ordning på bokningar och ärenden samt planerar och prioriterar så att uppgifter inte faller mellan stolarna.

3. Lösningsorienterad

Du försöker förstå vad kunden behöver, identifierar nästa steg och hittar fungerande lösningar inom ramen för dina befogenheter. När du behöver stöd ser du till att ärendet kommer vidare till rätt person.

4. Stabil

Du behåller ett professionellt och vänligt bemötande även när tempot är högt, flera saker händer samtidigt eller kunden är missnöjd. Du kan skilja på sak och person och fokusera på att komma vidare.

Vad krävs för att lyckas?

Du behöver inte ha all branschkunskap med dig från första dagen. Du får en introduktion till våra tjänster, system och arbetssätt. Därefter förväntas du successivt ta större ansvar för kundärenden och planering.

Det viktigaste är att du tycker om att prata med kunder, har förmåga att skapa struktur och vill bidra till att både kunder och kollegor får en smidig vardag.

Är du en person som gillar människor, tar ansvar och vill utvecklas? Då ser vi fram emot att lära känna dig!

Om anställningen

Detta är ett konsultuppdrag med anställning hos OIO där tanken är att du ska bli överrekryterad till vår kund på sikt.

Övrig information

• Omfattning: Heltid, kontorstider
• Start: Omgående
• Placering: Hägersten
• Kontaktperson: linn.strand@oio.se
• Lön: Fast månadslön

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.

Om OIO

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.